La investigación, cuyo objetivo era entender mejor el comportamiento de los consumidores y sus opiniones sobre los productos de tecnología, fue realizada entre consumidores de España, Reino Unido, Francia, Alemania e Italia . Además, se realizaron entrevistas a los directores de marketing y comunicación de las empresas de tecnología de consumo con la intención de comparar percepciones de consumidores y empresas. De hecho, se detectaron varios desencuentros entre unos y otros.

Por otro lado, casi tres de cuatro consumidores (71%) manifestaron que, aunque es bueno tenerlas, no creen que utilizarán todas las prestaciones de sus teléfonos móviles. Una cifra similar (75%) considera que es tal la velocidad con la que aparecen nuevos productos, que ignoran la mayoría de ellos. Asimismo, el 69% de los directores de marketing y comunicación entrevistados admiten que lanzan nuevos productos sólo por el hecho de ‘estar allí', en lugar de buscar satisfacer las nuevas necesidades de los consumidores.

En cuanto a las características más buscadas por los consumidores en el proceso de decisión de compra, el 95% de los entrevistados respondieron que la Durabilidad y fiabilidad es importante o muy importante. La Facilidad de uso (90%) y el Precio (86%) son las siguientes características en el ranking de atributos buscados.

El estudio reveló que una gran mayoría de los Directores de Marketing y Comunicación cree que los consumidores recurrirán a la publicidad en televisión (83%), impresa (80%) y online (63%) en su proceso de decisión de compra, e identificaron a Familia y Amigos como la fuente menos importante (17%). Sin embargo los consumidores manifestaron acudir a un amplio abanico de fuentes de información, siendo Familia y amigos (35%) y Vendedores de tienda (25%) las más valoradas. Un 13% de los consumidores manifestaron recurrir a la publicidad en televisión, 11% a la impresa y 8% a la online.

Ante los resultados desvelados por el estudio, Esther Lobo , directora de la Oficina de Madrid de Weber Shandwick , ha asegurado que, ‘la adopción masiva de productos de tecnología implica que las compañías necesitan comunicarse con un abanico de públicos más amplio'.